Često postavljana pitanja
1. Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Čim pošaljemo vašu narudžbu, primit ćete e-mail s potvrdom i osobnim brojem za praćenje pošiljke.
Za praćenje narudžbe:
-
Kliknite na ‘Prati moju narudžbu’ u podnožju naše web stranice.
-
Unesite broj za praćenje iz e-maila.
Na taj način uvijek možete provjeriti status vaše narudžbe.
2. Čini se da se moj paket prestao kretati. Što da radim?
Ako vaš paket u bilo kojem trenutku prestane napredovati, ne brinite!
Najvjerojatnije prolazi kroz carinu ili postoji manja kašnjenja zbog vremenskih uvjeta.
Stranica za praćenje bit će ažurirana s najnovijim statusom dostave.
3. Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?
Kupce pozivamo da nas kontaktiraju putem e-maila: elvors.official@gmail.com.
-
Trudimo se odgovoriti na sva pitanja u roku od 24–48 sati radnim danom.
-
Za hitne upite, navedite u e-mailu broj narudžbe i kontakt podatke kako bismo vam mogli brže pomoći.
4. Koliko traje proces povrata novca?
Ako je zahtjev odobren, povrat novca se obrađuje i sredstva se vraćaju na istu metodu plaćanja u roku od 10–14 radnih dana.
5. Kako je osiguran proizvod tijekom transporta?
Proizvod je sigurno pakiran i osiguran za transport kako bi stigao neoštećen.
6. Kolika je cijena dostave?
Dostava je potpuno besplatna, bez dodatnih troškova.